骨外科-大连大学附属中山医院

近日，医院行风办联合服务管理中心在门诊楼五楼中讲堂开展了窗口科室规范化服务培训，服务中心和陪检中心近70人参加了培训。

培训课上，服务管理中心主任杨虹对岗位职责、岗位工作流程、服务细节规范等进行了讲解。行风办主任于颖带领大家分析了窗口服务不良事件及其影响，提醒医务人员在窗口服务中要树立法律法规意识。同时，她还就窗口人员的仪表着装、接待礼仪、服务规范等进一步进行指导并提出了下一步工作要求。

此次培训旨在落实大连市卫生健康委“抓质量、抓服务、抓作风、抓感受”活动要求，进一步规范窗口科室服务行为，推动窗口科室规范化建设，促进窗口人员提高服务意识，从而提升医院服务质量。