医疗是民生之本，作为拥有着百年历史的老牌医院——大连大学附属中山医院，认真贯彻十八大精神，进一步发扬光大传统医德精神，坚持以科学发展观为指导，贯彻“以患者为中心”的服务理念，深入开展“进一步改善医疗服务行动计划”，通过创新管理与服务理念，大力提升医疗实力，为患者提供了更放心、更优质、更高效、更方便的医疗服务。

提高医疗软实力：

让患者就医更安全

近年来，中山医院通过引贤聚能，集中力量发展优势学科，打造了一批重点专科及特色专科。医院骨科系国家临床重点专科建设项目；省级临床重点专科4个（骨科、急诊医学科、康复科、护理）；大连市一级医学重点专科9个（医院骨显微外科、肿瘤放疗科、急救医学科、血管外科、内分泌科、口腔科、康复理疗科、呼吸内科、肝胆外科）。在2012年大连市快速提升医疗软实力的项目中,医院获批1个培训中心和7个诊疗基地的建设任务。2015年，医院整合优质资源，引进多位知名心内、心外专家成立了心脏中心，为心血管疾病患者提供了一站式的诊疗中心。另外，乳腺外科、介入治疗科、妇产科、小儿眼科等特色专科的诊疗水平步入国内先进行列。 医院拥有省级重点实验室2个、大连市重点实验室2个，有骨科医学研究中心、心脏病研究中心、生物治疗技术临床转化研究中心研究中心3个。

优化诊疗布局:

让患者就医更方便

医院新门诊教学楼总面积7.38万平方米，地下三层，地上五层，分门诊、急诊急救中心(ICU)、检验中心、康复中心、健康管理中心、教学、便利设施区、车库等八个区，能接纳门急诊患者5000~7000人次/日。院内地上及地下车位共计1100个，充分满足患者就诊需要。诊室实行“一医一患”，在功能和设施上体现人文关怀。各楼层的指示标识从颜色和设计上，都考虑到患者的感受，标识设置醒目易懂。

医院在门诊一楼设置社区转诊服务窗口，专人接待，专车接送。对病情较轻或慢性病患者，鼓励转诊到社区进行观察和治疗，而社区疑难症、重症患者上转至门急诊进行救治，合理利用优质医疗资源。

医院设立呼吸内科、神经内科、脑外科、骨科、循环内科五个科室的急诊专家诊，成为全市第一个拥有固定专科团队的急诊中心。实现了全天24小时急诊都有专科专家出诊，此举丰富了医院急诊的专科能力，为患者后续专科化治疗提供了良好的过渡诊疗。

完善就医流程：

让患者就医更快捷

医院病历、医嘱、诊疗过程文书记录、检验/检查报告、电子申请单等均已实现无纸化，医生通过电脑记录、书写患者全部诊疗信息，并在医院电子病历系统中为患者形成个人健康档案，实现了患者历次就诊信息的全程回顾。患者基于自助设备、智能手机、健康门户网站等多种手段获取个人诊疗相关信息。

门诊全面实施预约诊疗服务，除了之前的窗口预约、电话预约、APP掌上医院预约、微信平台预约、自助机预约、医生工作站诊间预约、远程医疗系统预约、健康管理中心预约、高清电视预约等9种预约方式外，近日还新增了支付宝预约，只需在支付宝钱包“服务窗”中搜索添加关注“大连大学附属中山医院”，并绑定个人身份信息，就可以在手机上挂号、交费。全部普通诊、专家诊号源提前7天公开预约，提供分时段预约，充分满足患者的不同需求。同时，医院应用自主研发的预约短信提醒平台向患者预留的手机号码统一发送就诊提醒短信，以提高预约率。

医院门诊各楼层均设有挂号、缴费窗口，同时设有多台自助挂号、缴费机等，也可以通过移动终端、自助机、支付宝钱包等支付医药费。医院设有三种取药方式，一是在持卡至门诊药房指定窗口取药，药师已根据电子处方内容预先摆药等候患者取药，变“人等药”为“药等人”。二是患者可在开放式药房自选取药，三是利用气动物流系统，直接在护士站取药，大大缩短患者排队取药等候时间。

门诊检验实现了2小时出报告；大型设备检查上午检查，下午出报告，进一步缩短患者就诊等候时间。同时，在保障患者隐私的前提下，提供自助打印胶片及报告、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检验结果查询服务。

注重细节服务：

让患者就医更舒适

近年来，医院按照宾馆式、园林化标准，完成了整体就医环境的改造。同时，着眼于细节管理，最大限度地为患者提供了宾馆化、精细化、人性化的服务，营造了和谐的医患氛围，获得了良好的社会口碑。

为患者提供宾馆化环境。医院设有门诊教学楼、外科住院部、内科住院部、妇产科住院部等四大功能区。实现了“室外园林化、室内宾馆化、病房家庭化”的建设理念。院内绿树成荫，小桥流水。做到一步一景，鲜花、草坪、绿地、水池与相应的高低林带，组合成绿化、净化、美化、香化的花园式医院，并在相应地点设置配套的亭榭、桌椅、喷水池、户外电视、休闲广场等设施。室内环境设计注重舒适安全，医院为无障碍医院，全院地面无障碍通行。卫生间内设有紧急呼救电话、轮椅蹲位、扶手等，不仅为残疾人和行走不便的病人提供方便，更有利于争取时间抢救危重病人。就诊大厅通透明亮，布局合理，标识清晰。

为患者提供精细化服务。设有综合服务台和商务中心，备有轮椅、老花镜、针线、开水、一次性水杯、市区地图、报纸等方便病人使用。设有方便门诊，免费挂号，为需开药的复诊病人或需要医疗咨询的病人提供方便。对使用不同语言或方言的患者，医院国际医疗部工作人员可为其提供专业的医疗服务。服务中心会在病人生日当天，为患者送去鲜花和有院长签名的生日贺卡，充分体现一种家庭化、亲情式的温馨服务。医院便利设施充实，免费WIFI院内全覆盖，设有餐厅、咖啡厅、面包房、超市、假发店、鲜花店、理发室、洗浴中心、健身房、电影院等等，充分满足患者及家属的多样化生活需求。在全国首创将新华书店引入医院，是市内医疗书籍最全的书店，为医护人员及患者家属读书和消磨时间提供了场所；筹建完成院史馆，建成医院文化教育基地，为患者提供一个了解医院，品读医院深厚文化底蕴的窗口。