大连大学附属中山医院，有这样一支敢于担当、勇于奉献、不断创新的优秀护理团队——护士们日复一日的工作中，有病人感谢时的甜蜜、也有患者责备时的委屈；有工作忙碌时的辛苦，也有愧对家人时的心酸……对于护士们来说，工作占据了他们生活的大多数时间，但始终未变的初心是对护理工作的那份热爱，凭借着这份热爱坚定不移的前行。他们围绕医院“依法行政、依规做事、依制度严格要求”的管理思路，加强制度建设、提升护理管理能力，深化护理服务内涵、提升专科护理水平，坚持从细微处体贴病人，提高优质护理服务质量。一切发乎于心的关爱，便是最贴心的照料，更是持久的守候。他们用博爱、无私、勤劳的情怀打动着每一位患者，这份源自内心的热忱同样感染了护理新生代。

以人为本 “走心”服务温暖患者

在大连大学附属中山医院肿瘤一科临终关爱护理病房，曾有一位钟爱二胡的老年患者，临终之时，老人想听二胡演奏。当他的老伴儿无意间将此透露给了护士长时，这件事就深深地烙在了护士长心里，她发动全院力量，在老人生日时请来了著名的二胡演奏者，圆了老人最后的心愿。像这样打动人的小故事，每天都在大连大学附属中山医院各个科室发生着。护理部主任纪代红告诉笔者：“许多护士怀孕后仍然挺着大肚子工作，她们担心人手不够都不愿意离开岗位，我们的护士们把时间都给了医院、给了患者，更多的时候比患者想的多、想的细，甚至做的更多。”的确，一名优秀的护士，要付出大量的体力、脑力，更要倾注自己全身心的爱，才能让满身疮痍的患者得到抚慰，她们是这大世界中平凡而又渺小的个体，却无私奉献着伟大的力量，那力量足以托起生命！

以人为本的服务理念是优质护理的宗旨，因此，无论是态度还是行为都要从患者需求出发。纪代红主任介绍说，各科室开展了各具特色的护理服务，对患者进行健康教育，普及健康知识，并将自己做的健康教育的视频留给患者，方便了老年患者。医院内分泌科开展“三人行”服务项目，医生、护士共同为患者进行健康指导，并对出院病人进行随访，对胰岛素病人进行针对性指导， 有效改善血糖情况；在相对封闭的ICU病房，护士几乎掌管了患者的一切，除了细心之外还要特别用心，他们专门为聋哑人及外国患者制作了各式各样的卡片，以便沟通，缓解患者的心理压力；肾内科加强对腹透患者的健康教育，考核达标的患者方可离院，以便减少并发症。此外，各科室护士通过电话随访、家庭访视、建立微信沟通平台等方式开展延续护理服务，既增加了医患间的信任，更减少了患者的后顾之忧。而为了将延伸服务做细做透，今年护理部将成立专门的院级延伸护理小组，由专职人员负责，并建立完善的延伸护理质量评价体系。

学习培训 建设“专家型”护理队伍

一切的服务都是为了满足患者需求，从心坎里打动患者不仅是关爱还有专业，这需要经过长期培训、实践、临床应用等多个环节才能炼就具有高水准的护理水平。中山医院的护理部始终坚持定期针对各级别护理人员进行不同层次的培训，满足护理人员对前沿护理知识、理论的需求，打造成一支建设学习型护理团队。临床需要一些具有更为专业的专科护理技能人才，而这些被称为“专科护士”的培养，自然也就更加的“高要求”。纪代红主任介绍，医院成立了腹透、造口、PICC、糖尿病健康教育4个护理门诊，他们以娴熟的护理技能承担起危重症病患者的专科护理以及全院的护理会诊工作，充分发挥专科作用，为患者解决实际困难。为了提高专科知识和急救能力，护理部全年组织39个科室109次科系间选修培训，36人次院内进修、20人次的院内轮转。除了每个科室都有专科护士外，有需要学习其他科室护理知识的护士可以申请去学习，这样一来，就克服了过去护理技术单一的劣势，让患者得到全方位的护理服务。同时，开展了符合科室特点的多样化的专科护理培训，如组织开设了非糖尿病专科护士培训班，让专业护理糖尿病患者的护士，也能够系统全面的掌握所需要的护理知识。此外，开展了针对16个科室的PICC同质化培训及EICU静疗等多模块培训。由于每个患者的个体差异，术后的康复指导和功能锻炼就不能一概而论。科室护士可以到手术室进行观摩，能够直观深入的了解患者手术过程，更准确的对患者病情做出评估，为患者提供适宜的康复指导。为了更好地服务于患者，手术室邀请科主任授课指导，各科室医生协同护士查房。

护理部开展了“以临床需求为导向”的新护士岗位培训，通过录制视频、情景剧、拓展训练、教师分组指导等方式进行培训组织多次全员的应急演练，提高了护士护理评估、急救及应变能力。随着医学模式的转变，如今的护理模式已由单纯的疾病护理向个人的全身心护理转变，为此护理部选派护士参加了心里培训班，以打造特色又专业的护理心理咨询团队。

科研创新 技术活体现新高度

“科技兴院”战略持续发酵，大连大学附属中山医院的现代化、信息化建设更是卓有成效。纪代红主任表示，口服药、医嘱执行、输血、皮试、标本采集等护理服务都实现了信息化的全闭环管理，医院信息化建设获得国际HIMSS6级评审（全国只有四家）、国内电子病历分级功能评价五级医院以及医院信息互联互通标准化成熟度测评最高级别四级甲等，依托信息化，护理部更好的实施科学管理。

随着人们对于护理行业要求的提高，只具有责任心、爱心并不足以满足患者需求，唯有将基础护理上升到护理科研层面，才更能获得患者的认同，科研的最终目的也是满足患者的最大需求。纪代红主任举例说，腹透患者的造瘘口经常会长息肉，一旦破溃后就会造成感染，常规做法是使用高渗盐水，但效果不尽人意。肾内科护士长便从根本原因着手，采取特质药物做治疗，既能够提升专科水平，又解决了实际困难。护理部作为《临床护理实训指导手册》的主编、《临床安全护理案例分析》的副主编，纪代红主任表示，2016年护理工作紧紧围绕医院的三创思想，即创新、创业、创一流管理水平，进行不断地探索和创新。在对全院护士进行的科研调查中发现，许多护士抱有一颗科研心却无从下手，因此护理部开展了一系列科研基础培训，从最初的查文献、选题、科研设计到最终数据统计等。申报了大连市卫生局科研课题立10项，院级科研课题20多项。医院还开展了金点子活动，针对临床出现的不方便等问题，护士们集思广益，提出实用的解决办法。积极开展的护理科研，让护理专业再上新高度。