2010年8月16日全国医院“住院患者体验和满意度监测”工作在京启动。全国有40余家三级甲等医院参与这次问卷调查活动。我院作为活动单位之一承担的800份问卷也于当日开始下发。

为配合卫生部2010年大型医院巡查工作，促进医院医疗服务质量持续改进，卫生部医疗服务监管司委托中国医院协会组织北京大学卫生政策与管理学系和中卫医疗评估咨询有限公司作为独立的第三方，在全国部分大型医院中开展“住院患者体验及满意度监测”调查工作。通过开展这项活动，探索建立具有中国特色的“患者体验和满意度调查方法”，为服务质量持续改进提供先进和有效的管理工具，补充和完善我国医院评审评价体系。据介绍，本项活动是在充分借鉴国外先进管理经验的基础上，经过专家组成员长时间的研究，形成的一个具有本土特色，并在全国大医院中共用的调查问卷，涵盖入院过程、住院期间一般服务、住院期间治疗服务、病人投诉管理、环境设施与后勤服务、出院过程与出院后安排六大方面，32个具体条目。患者填写问卷调查表后将邮寄至中国医院协会《全国住院患者体验及满意度监测》项目办公室，由课题组集中进行统计分析，并出具监测报告，提出质量改进的指导意见和建议。

为了做好这项工作，8月10日下午卫生部牵头在北京召开了准备会。卫生部医疗服务管理司周军副司长、中国医师协会潘学田副会长、北京大学卫生政策与管理学系张拓红教授及参与活动的各家医院相关负责人出席会议。大连市有两家医院参与：大连市中心医院和我院。

我院多年来每年拿出专项资金，坚持开展“管理与服务立项”研究活动，在提高医疗服务质量方面取得良好成效。在卫生部开展的该项课题研究活动中，医院积极参与，主动报名邀请课题组专家来院开展住院病人满意度测评工作，帮助医院真实、全面、客观的分析医疗服务质量及患者的认可程度。按照这次活动要求，医院组织了专人，在项目组专家的督导下，利用10天左右时间，对800名出院患者集中进行体验及满意度测评。

8月16日活动启动日，北京大学卫生政策与管理学系张拓红教授和助手、负责该项工作的我院纪委张桂琴书记早早来到医院出院结算处，指导医院行风办工作人员向当日出院患者发放问卷。