为全面增强我院医疗服务质量与管理效能，促进医院高质量发展，2022年2月24日下午15:00我院在外科楼三楼多功能厅举办“提升医疗服务质量，改善患者就医感受”人文服务专题培训，培训会议邀请了北京大学国家卫健委医患体验研究基地副主任、清华大学数据科学研究院医疗健康大数据研究中心副主任、清华大学医院管理研究中心研究员周峰博士授课。医院党委书记张桂琴、院长王若雨、领导班子其他成员，以及来自于全院各临床和医技科室科主任、副主任、护士长、职能科室管理干部等参加了此次培训，培训会由党委张桂琴书记主持并做总结发言。

首先，周峰博士围绕“患者体验管理在医院高质量发展中的趋势和应用”，介绍了国家医患体验研究基地的基本概况，从质量定义、管理思考、战略思考医患视角偏差带来的问题，说明医患体验管理已成为全球医疗卫生管理的新趋势，以“健康中国”战略为背景，医患满意度评价作为“国考”和等级医院评审的重点核心内容，强调医疗机构进行患者体验管理的重要性和必要性，对医院品质提升及对医院的生存和发展有着深远的意义。通过多个经典案例论证开展以提升患者体验为目标的医疗品质管理对提升患者满意度、医务人员职业获得感、推动现代公立医院高质量发展的重要作用。