不学礼 无以立

——护理沟通礼仪培训——

  • 文:护理部
  • 编校:宋晓妮
  • 日期:2016-03-16

2016年3月12日,医院护理部邀请北京海军总院护理部总护士长黄建萍教授来院,对全院护士进行为期一天的“护理服务礼仪及沟通”培训。

当日,黄教授引用美国医生特鲁多的一句话“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”进入培训主题,她围绕沟通、服务、礼仪、案例分析、教学演示等方面,融合自己从业30余年的临床经验,进行了沟通技巧和服务礼仪的培训。

据了解,本次培训内容丰富实用,培训后互动的精彩环节让护理人员受益匪浅。沟通技巧互动中,由黄教授提出案例,护士们利用课堂上所学的知识进行现场分析,随后黄教授再针对沟通中出现的问题进行指导。而礼仪培训将会场气氛推向高潮。培训头一天,护理部成员与挑选的4名礼仪示范员进行了培训,当日下午在培训现场,礼仪示范员进行了站姿、坐姿、托盘、推车、下蹲以及握手的,并带领大家现场操作学习,认真的练习,认真的指导,再一次把大家在欢乐的气氛中学习到了护理礼仪的精髓,通过平时的“站,坐,行”这些基本动作便可以提升护士的职业形象及整体素质,从而增加护士的亲和力,提升患者的满意度。上午的培训在和谐融洽的气氛中结束,让参学人员在轻松愉悦的环境中学到了更多的沟通技巧和知识。

下午的课程我们学习了护理礼仪,在一片祥和中结束了上午沟通技巧的学习,她用一个个案例分析与护士们互动,使会场气氛达到高潮,通过这节课我们了解到“沟通,并不仅仅是靠语言”,感动常在一瞬间,感动常在细节处,手术病人面前,轻抚额头的一个动作;疼痛病人面前,一个真诚关切的眼神;老年病人面前,一句发自肺腑的问候,便会给予患者无限的温暖与力量,从而使我们事半功倍。

每一件小事情都微不足道,每一句话语都平凡琐碎,但迸发出的的力量却大不相同,一天的学习让我们掌握了工作的捷径,既满意了患者又方便了护士。借着此次培训的东风,我们把医院“优质护理服务”和“沟通服务礼仪”相结合,从而提高患者的满意度,进而提升医院的信誉度、知名度,深化“优质护理服务”,创中山医院优质护理服务特色品牌!

此次培训不单单是让参与的护理人员学到礼仪、习到礼仪,更重要的是把服务和礼仪的理念和知识带回科室,应用于日常工作中,并带动影响全院的护理人员。护理部在礼仪培训结束之后,组织护士长针对礼仪培训的内容讨论如何切实提升该院护士的礼仪规范,从根本上改善服务品质,将最优质的服务带给广大患者,打造一中心的金牌护理服务。