物价管理部与行风办联合举办窗口科室服务培训会

  • 文:行风办
  • 摄影:行风办
  • 审校:宋晓妮
  • 日期:2019-02-26

2019年2月22日中午,医院物价管理部与行风办联合举办了2019年首次窗口科室服务培训会。党委副书记兼纪委书记、主管副院长王珂琦到会并讲话,行风办主任于颖做了培训发言。物价管理部近60人参加了此次培训会。会议由物价管理部副部长高玲主持。

副院长王珂琦首先从工作实际出发,结合真实案例现场指导了挂号收费人员对突发问题的处理方法,并表达了医院各级领导对窗口工作人员工作的支持和关心。同时号召物价管理部全体成员要鼓足干劲,力争将科室建成医院服务标杆示范科室,下一步医院也将拓宽窗口工作人员的发展空间。

培训会上,5名收款员代表作了发言,大家一致认为作为一名窗口服务人员,要时时提醒自己,急患者之所急;要热情、耐心、高效率做好窗口服务工作,树立我院良好的医德医风形象。医院窗口科室优秀代表刘海波以最近岗位上的亲身经历为案例,讲述了工作中如何加强彼此的协作意识,从而提高患者满意度。

最后,行风办主任于颖传达了大连市卫生与健康委医德医风工作要求,明确当前的行风形势,同时进一步强调了挂号窗口接待礼仪和服务规范,并希望大家紧跟医院发展脚步,争做优秀的新时代窗口工作人员。