南丁格尔曾经说过：“护理是一门艺术，从事这门艺术需要有极大的心理准备。 ”这句话既是对护理工作的高度赞扬，也是对护士工作的最高要求。在大连，大连大学附属中山医院一直以其素洁、清新、高雅的就医环境而备受患者青睐，而对于在这里住过院，享受过专业化、精细化、人性化护理服务的患者来说，优质的护理服务成为让他们满意、感动、口碑相传的又一面旗帜。经过百余年的发展历程，这里独有的护理文化已经在患者心中形成众口铄金的品牌，“我们的护士真的很可爱，她们用自己的专业服务患者，用自己的真情关爱患者，用自己的真心诠释天使之爱。 ”大连大学附属中山医院护理部主任纪代红告诉记者说。

用心关爱患者暖暖人文服务用爱产生共鸣

呼吸科的护士用39周半的孕妇肚子，暖好听诊器为患者听诊；骨科护士用悉心照顾、耐心地指导功能锻炼，渐渐融化患者心中的冰山；静脉用药调配中心的护士用她们的“针心针意”，确保患者的“瓶瓶安安”……在大连大学附属中山医院护理部，记者看到了一幅幅护士们工作中抓拍的感人场景，护士和患者的脸上都流露着毫无隔阂的笑容，彼此的真心真性情一目了然。怎样的悉心照顾，怎样的耐心服务才能够成就出这样一幅幅感人至深的场景呢？“这些都是我们日常工作中最常见的场景。”纪代红主任告诉记者，受医院护理文化的熏陶，这里的每一位护理人员都全身心地热爱着自己的职业，用她们的真心真性情服务着自己的患者。肿瘤科一位晚期癌症老人生平就喜欢二胡，从老人老伴嘴里得知老人想听二胡的信息后，护士们发动全院护理人员寻找会拉二胡的人，最终老人在二胡演奏的愉悦中，在小孙子等家人的温暖陪伴中度过生命中最后一个生日，几天后了无遗憾地离开了人世；内分泌科的一个护士怀孕后不适，请了5天假，因为科里护士人手少，休息了两天后就重新投入到工作中；ICU里由于处于相对封闭的空间，为了解决外国人、聋哑人等特殊人群间的交流，护士们用自己的智慧设计了各种交流板，以缓解独立空间给患者带来的心理压力……各个科室的护士用她们孜孜不倦的辛苦工作和无私奉献精神夯实了医院全面、稳步、持续、协调发展的坚实基础，更为广大患者送去了亲人般的关怀和照料，用心关爱患者的人文服务让爱在医院的每一个角落里产生共鸣。

用专业诠释护理真谛高标准培训树立高品质服务

纪代红主任告诉记者，为了提高服务档次，将医院多年来累积起来的高标准护理服务水平在新一代护士中传承，一直以来，医院护理部十分注重护理人员的培训工作。这也是很多医疗机构更喜欢在他们这里“挖人才”的最主要原因。护理部针对各个级别的护理人员进行的不同层次培训，让这些护理人员拥有了过硬的专业技术和服务理念。“去年我们在39个科室里，进行了109次培训，而且每次培训都很有针对性和实用性。”纪代红主任介绍说，去年主要以科室间的交叉培训为主，让一些合并其他并发症的患者得到了有效的护理。而为了在日常护理汇总做好患者的心理疏导工作，已经有26名护士自费参加心理培训班，进一步打造自己成为心理护理咨询师。

各种培训学习为大连大学附属中山医院护理团队的高品质服务打下了坚实基础。去年，护理团队充分发挥腹透、造口、PICC等护理专科门诊作用，为患者解决实际困难，一年PICC诊次1646次，造口门诊诊次730次，糖尿病护理门诊诊次量3904次。选派护理骨干参加专科护士及外出进修学习，11名护士获得急重症、骨科等7个专业专科护士证书 ，8名护理人员获得国内知名医院进修学习的机会。通过电话随访、家庭访视、建立微信沟通平台等方式开展延续护理服务。如髋关节置换、腹透患者的健康教育等，确保治疗护理的延续性。

重视护理科研建设打造信息化高层次护理团队

经过几年的历练，大连大学附属中山医院护理团队已经掀起了一股科研热潮。“我们去年进行了一次问卷调查，90%以上的护士表示希望能够参与到科研工作中，都想通过科研提升自己，为临床提供更好的服务。于是我们今年年初进行了科研培训，今年向市里报的科研课题10项，院级课题20多项，是往年的三四倍。 ”纪代红主任介绍说，围绕护理管理中的热点及难点问题，医院鼓励护理人员积极开展护理研究，积极开展临床护理科研，培养护士科研意识并注重工作经验的积累，引导护士参与科研实践，撰写论文，充分发挥护理研究生的科研能力。深入开展护士长论坛，提高护理管理水平，加快护理信息交流。护理人员用自己的智慧，用临床中发明的专利推动了临床护理水平的提升。

纪代红主任介绍，大连大学附属中山医院信息化建设获得国际HIMSS6级评审、国内电子病历分级功能评价五级医院，以及医院信息互联互通标准化成熟度测评最高级别四级甲等。“依托医院的信息化建设，我们护理部适时而变，用信息化建设推动科学化管理。 ”现在护理部的管理人员即使没在病房，各个病房里的处置一目了然，护士的工作也井然有序，这就得益于信息化建设工作，现在口服药、医嘱执行、输血、皮试等环节更加规范，提高了护理的质量。

记者沈华