【半岛晨报】用心服务展示护理本质 科学管理提升护理水平

  • 文:转载:2018年5月11日《半岛晨报》A07版
  • 日期:2018-05-11

一直以来,大连大学附属中山医院因先进的医疗技术、优雅的就医环境、细致入微的人文服务而备受滨城患者的青睐。而这其中,护理团队这支众口皆碑的队伍,以过硬的专业素质、无私的奉献精神,成为医院全面、稳步、持续、协调发展的不可或缺的力量。如今的护理团队,完全走出了只用“双手”护理的时代,已经逐渐走进“用心”护理的境界。是怎样的管理、怎样的机制培养了这样一个“用心”护理团队呢?护士节前夕,记者走进了大连大学附属中山医院,了解了这支可敬可爱的护理队伍。
创新管理 “四大品管圈”提升服务质量
任何一个优秀团队的背后,都会有一个成功的管理理念存在。护理部纪代红主任告诉记者,过去的一年,在医院“迎改革、走新路、各项工作再进一步”的发展理念的指引下,护理部以创新护理为抓手,以加强护理队伍建设,提升各级护理人员综合素质,加强科学管理,提升护理质量及专业技术水平,满足百姓多元化的健康需求为工作重点开展工作。
纪代红主任介绍,一年来,先进的管理理念使整个医院的护理服务质量有了很大提升,护理部成员亲自带队组成“能全力圈”“聚力圈”“海绵圈”“和谐圈”,从提升护士长管理能力、规范临床用药安全、规范临床化验标本留取准确性、降低科室常用物资损耗等四大方面推动护理工作;运用科学的管理工具,使管理更加科学、精细,通过数据分析,成效清晰可见。而为了夯实护理基础保障安全,2018年开展了系列质量安全年活动,依托信息化建立完善神经科、骨科、妇产科、儿科等专科评估内容,使评估更加全面、精准,护士对患者的评价更加及时准确,做好预见性管理,降低风险,保障患者安全。
专科建设 “五大护理管理委员会”打造特色服务
虽然备受广大患者的信赖和赞誉,但大连大学附属中山医院的护理服务从来没有满足于现有的成绩,而是时时刻刻以患者的需求为出发点,将生活、工作中的所见、所想应用到护理工作中,切实解决不同疾病患者的个性化问题,推出特色护理服务。纪代红主任告诉记者,过去的这一年,为了打造专科服务特色,护理团队推出了护理质量管理委员会、护理教育管理委员会、静脉治疗管理委员会、伤口护理管理委员会、疼痛管理委员会五大委员会,实行一年来,提升护理服务品质的同时,专科建设工作成效也十分显著。
静脉治疗是患者就医过程中十分常见的医疗处置,如何让静脉治疗更规范,尽可能减少患者的用药、减轻医疗负担呢?纪代红主任介绍,针对这一问题护理部进行了调研,制定了“静脉治疗质量评价标准”、“外周静脉输注腐蚀性药物处理流程”、“下肢静脉输液处理流程”、“静脉治疗评估量表”等静脉治疗相关作业文件,对静脉治疗护理工作进行规范化、同质化管理,以“践行标准、评定安全”为题参加首届全国医疗标准执行竞技赛,获“十大人气案例”。而压疮是广大患者不得不面对的问题,如何让患者少遭罪,并得到专业的护理也是摆在护理人面前的问题,纪代红主任告诉记者,去年医院成立了专门的伤口护理管理委员会,掌握临床压疮护理方面存在问题,开展针对性培训及管理工作;依托伤口护理管理委员会开展全院伤口护理院内会诊、培训、质量控制工作,全年共进行疑难伤口换药千余例,伤口/造口门诊换药273例,彰显护理专科的技术及能力。
提高品质 “用心服务”护理精神深入团队
大医之道,仁心当先;护理之术,真爱为本。如今,优质护理服务已经不再停留在为患者扎针、提醒患者定时服药等术后护理层面,她们所做的理解患者的痛苦、与患者心灵的沟通、帮助患者树立战胜病魔的信心,这样的“用心服务”,已经成为一种护理精神。大连大学附属中山医院的护理团队用真心、真情、真本领树立了众口铄金的口碑,铸就了至诚至信的服务品质。
医院1400多名护士,如此庞大的一个团队,如何能做到整齐划一的高标准服务水平呢?面对记者的提问,纪代红主任笑言,是中山护理人深入骨髓的护理精神,是代代相传的护理文化使然。虽然目前团队中很多都是90后新生代,但在医院护理文化的熏陶下,南丁格尔的服务精神已经融入每个人的血液中,让人感动的事迹数不胜数。
护理工作总是在最平常的时刻,做着最惊心动魄的事情。某天清晨,肝胆腔镜外科尹敏护士长看见病房走廊尽头处有一位来探病的男家属,身体倾斜,靠向墙扶手,步履也似乎与平常不同。尹护士长觉得情况不对,立即跑上前,见他呼吸急促,口唇暗紫,救心丸含服也并没有好转。尹护士长凭借多年临床经验认定,这位患者必须立即送往急救室抢救,分秒耽误不得。患者是心脏病发作,因抢救及时脱离了生命危险。还有SICU的护士通过自己细致专业的判断,帮助心源性休克的患者赢得宝贵的抢救时间,重获新生……这样的例子还有很多很多,已经成为护理人员工作中的日常,她们用自己的专业和大爱,书写着护理艺术的灵魂和真谛。 半岛晨报、海力网记者沈华