走进新时代 树立新形象

——医院行风办联合药理化党总支开展窗口科室服务培训和业务培训

  • 文:行风办 药理化党总支
  • 摄影:行风办 药理化党总支
  • 审校:宋晓妮
  • 日期:2018-04-19

2018年4月17日中午,医院行风管理部联合药理化党总支在门诊楼五楼中讲堂举办了“走进新时代,树立新形象”的窗口服务培训和业务培训。培训会由行风管理部主任于颖主持,主管院长伍建林教授、药理化党总支书记卢发强等党总支、党支部委员以及窗口人员、大连大学学生志愿者等近200人参加了培训会。

于颖主任带领窗口科室人员分析了2017年医院行风及医疗质量投诉举报情况。她用生动形象的案例,剖析窗口科室服务过程和医患沟通过程中存在问题,并要求窗口人员积极开展服务创新、发挥服务优势、开创工作新局面。药理化党总支第二党支部书记沙晶带领大家学习了2018年门诊挂号收费住院结算应知应会业务。对窗口科室人员提高业务能力和志愿者今后更好的参与到医院义工活动起到促进作用。

会上播放了医院仪表着装规范化视频,旨在通过规范医务人员言谈、仪表、举止,树立良好的职业形象,促进医院国际化现代化建设。

最后,伍建林副院长作了讲话。他对培训会效果给予充分肯定,他说,本次培训结合了医院当前形势和实际案例分析,对窗口科室今后如何开展服务工作给予了积极指导作用,同时会议对提高全院医务人员医疗安全意识,规范服务流程,构建和谐医患关系起到了积极的促进作用。他要求全体窗口人员进一步做好优质服务、环境卫生、医疗安全等各项工作,落实医院“新时代、新思路,把握全年,重在发展”的工作主题,全面打造国际化现代化医院”管理理念。