医院开展优质服务“五合格”评选活动

  • 文:院企划部
  • 日期:2006-05-26


为了激励和鞭策全院职工坚持“以病人为中心”的服务宗旨,提高服务质量,提升服务水平,进一步做好服务工作的全方位考核,医院决定,从今年四月份开始在全院开展优质服务“合格病房”、“合格门诊”、“合格服务窗口”、“合格医生”、“合格护士”(简称“五合格”)的评选活动。

这项活动的指导思想是:坚持贯彻落实“以病人为中心”的服务宗旨,通过建立有效的考核和激励机制,引导全院职工树立良好的服务理念和服务意识,加强职业道德和医德医风建设,充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。以医院管理年活动对服务工作的要求为标准,以管理部门考核结果和患者评价为依据,以构建医院先进的服务文化为目标,打造一流服务品牌,建立和谐医患关系,在医疗服务工作中贯彻以技术为先导,以服务为保证,以文化为依托的“不求最多,但求最精”的办院理念。

医院成立了“五合格”考评领导小组,由职能部门根据考核标准及方法对各科室、各服务窗口及全体医护人员实施考核,每月考核评比一次,得出考核结果,考评领导小组根据各职能部门的考核结果,排出顺位,做出综合评价。

考评实行量化赋分,满分100分。全院每月评出优质服务“合格病房”2个、“合格门诊”1个、“合格服务窗口”1个、“合格医生”6名、“合格护士”6名。对评选出的合格集体和个人给以奖励,末位的给予教育和处罚。每月的评选结果还将作为年度科室及个人评先、奖励的依据。对于出现“红包”、“回扣”等不良反应的个人视情节按有关法律法规处理,所在科室也将受到相应经济处罚。希望通过这项优质服务评比活动,全面提高医院整体服务质量。

收稿日期:2006-5-26