为了贯彻“以患者为中心”的服务宗旨，更好的方便门诊患者就医，门诊开展以下便民措施：

1、 医院设立服务中心，并设有咨询服务台，配备专职人员为患者服务，解决患者在就医中遇到的困难和问题，为患者提供方便。

2、 全年无休息日医院。

3、 为老年患者及60岁以上计划生育特殊家庭患者，挂号时发放“优先就诊绿色通道”挂牌,享受院内优先诊疗服务。

4、 为避免反复排队，缩短候诊时间，患者可通过微信、支付宝、自助机、医保诊间支付等完成预约、挂号、缴费、入院办理、出院结算、检验报告单打印、门诊电子病历打印、门诊（休假）诊断书及门诊诊断书打印、出院明细打印、一日清单查询、物价查询等业务。

5、 各门诊分诊台设有气动物流窗口，行动不便的患者可由气动物流口取药。

6、 门诊一楼至四楼设宣传屏，播放专家介绍、特色门诊介绍、门诊就诊流程、挂号须知及温馨提示等内容，并利用医院网站向社会公开有关医疗服务信息。一楼LED大屏幕滚动播放专家的出诊或停诊信息。门诊楼内设有医院信息查询系统触屏机、自助机等。

7、 一楼设有综合服务台，备有自动血压测量机、轮椅、平车、老花镜、针线、饮水机、一次性水杯、市区地图等方便患者使用。

8、 门诊一楼至三楼设有导诊人员，热情的为患者咨询、导诊、送诊，主动为无人陪伴的年老体弱、行动不便的残疾人及重症患者实行轮椅送诊服务，或代挂号、送诊、交费、取药一条龙服务。对重患者、老年人、残疾人，协调优先安排就诊。

9、 为方便患者取检验报告单，一楼服务台设人工取单处,患者可持身份证、医保卡、医保电子凭证、手机挂号条码等由导诊员打印，或持上述凭证在自助机上取单。

10、 门诊二楼、三楼、四楼设有影像检查云报告自助机和胶片自助打印机，患者可扫码自助取影像检查报告和胶片。

11、 延伸服务空间，简化就诊流程，实行“先诊疗、后结算”的服务模式，对急危重症患者开通“绿色通道”，实行“先救治、后付费”的原则，为患者提供方便、快捷、优质的服务。

12、 设有医疗信息查询机，患者只要点击所需项目就可查询各种医疗费用收费标准，还可自助查询各科室介绍及专家出诊信息。

13、 设有方便门诊，为需开药的复诊患者或需要医疗咨询的患者，提供方便门诊就医。

14、 设有无障碍通道，方便残疾人和老年人就医。

15、 对使用不同语言或方言的患者及时与医院VIP病房主任取得联系给予提供相关服务。

16、 收费处备足零钱，方便找零。

17、 门诊高峰期，收费处增设收费窗口，消除排队等候时间长的问题，门诊增加出诊医师，缩短候诊时间，方便患者及时就医。

18、 各门诊候诊室附近设有开水间，方便患者取水。

19、 患者可通过微信、支付宝在手机上查询既往检验检查报告。检验科对于外地患者、行动不便患者，实行加急检查，不增加检查费，也可邮递或电话通知检验结果。

发布日期：2024-03-08