2020年9月15日

服务承诺宗旨 服务热线0411-62893120

以病人为中心，强化全心全意为人民服务的宗旨意识，紧紧围绕人民群众普遍关注的问题，不断创新便民利民服务举措，进一步提高服务质量，转变服务作风，维护广大患者的根本利益，努力为人民群众提供安全、有效、便捷、诚信的医疗卫生服务。

服务承诺内容

一、医院门诊、急诊实行首诊负责制，不推诿、拒诊病人。

二、开设绿色生命通道，实行“一站式”急救服务，危重病人的抢救实行“三先一后”服务，即先接诊、先抢救、先入院，后办手续。

三、设立挂号、交款、办理入院等“一站式’服务大厅，挂号、结算可采用微信、支付宝、自助机、就诊卡、诊间支付方式，缩短病人等候时间，提供导诊咨询服务，对有就医困难的患者导诊员提供全程服务。

四、设立药师咨询窗口，有临床药师为患者提供合理用药咨询服务。

五、医务人员礼貌接诊，文明待人，热忱服务，态度和蔼。服务环境和设施清洁、舒适、温馨。

六、合理检查、合理用药、因病施治，实行辅助检查互认制度。

七、各种检查、检验项目及时、准确。大型设备检查项目出具结果时间小于等于48小时。检验、心电图、超声、影像（普通X线平片）等常规检查项目出具检查结果时间小于等于30分钟。

八、维护患者合法权益，加强医患沟通，充分尊重患者的知情同意权、隐私权和选择权。

九、严格执行国家物价政策，公开收费标准，实行住院患者“一日清单”制，设立专门物价审核科室，对每名住院患者医疗费用进行审核。

十、严格执行政府采购和药品，耗材集中招标采购制度，并按规定使用中标药品、中药耗材等。

十一、坚决拒收患者及其家属馈赠的“红包”及物品。

十二、坚决抵制商业贿赂行为，拒绝开单提成费、药品促销费和各种形式的回扣。

十三、认真受理患者投诉并按有关制度进行处理。

承诺保证措施

1、建立“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制，实施承诺工作的责任制和责任追究制。

2、建立和完善医德医风考核评价制度和违反承诺《处罚办法》，对维诺人员严肃处理。

3、设立专门患者投诉接待办公室，专门负责接待患者来访，听取患者意见。

4、聘请社会监督员，开展社会和患者问卷调查，主动听取各方面意见，改进工作。

5、设立群众举报箱、意见簿。

公示举报电话：0411-62893061， 0411-62893000