2017年3月15日中午，行风管理部与药理化党总支在门诊楼五楼中讲堂联合举办了窗口人员培训会。副院长伍建林、副院长侯晓颖、药理化党总支书记卢发强以及药理化第二党支部书记沙晶参加了培训会。药理化各窗口科室、门诊科室、导诊部、陪检部等近100人参加了此次活动。培训会由行风管理部副主任兼药理化党总支副书记于颖主持。

于颖副主任首先作了“以行风树形象、以服务立品牌”为主题的服务培训。她从三个方面进行了详细的讲解，一是总结了近期我院行风工作取得的成绩；二是通过汇总分析2016年至今的投诉案例，带领窗口科室人员进一步查找行风服务工作存在的不足之处和共性问题；三是有针对性的对窗口工作人员的仪表着装、微笑服务、沟通技巧等进行了规范性的服务指导。物价科刘晶作为窗口服务优秀代表就“如何艺术性解决窗口矛盾”做好窗口服务工作，与大家进行了经验交流。

随后，行风管理部副主任贺颖红以我院优质服务事例为主线，通过图文并茂的讲解，让参会人员进一步认识到优质服务的重要性。

最后，副院长伍建林教授就医技科室、门诊及窗口服务部门下一步“如何以实际行动，彻底扭转面貌，树立良好形象”，提出了具体的工作要求。一是对工作中发现的不足和存在的问题及时进行整改；二是对窗口科室进一步提高服务水平和服务能力提出指导性意见，从而切实提升窗口服务的满意度，为广大患者提供优质服务，推动医院各项工作再进一步。

此次培训内容针对性、实用性强。增强了窗口工作人员交流、沟通得能力和技巧，进一步提高了医务人员的岗位服务意识，达到预期效果。