在大连，大连大学附属中山医院一直备受患者青睐，不仅与这里的医疗技术、就医环境相关，更与这里专业化、精细化、人性化护理服务密不可分。优质的护理服务成为让患者满意、感动、口碑相传的又一面旗帜。“患者是护理的中心，无论是抓培训、抓质量，还是信息化管理以及各种创新工作的开展，我们的目标只有一个，就是尽最大的努力满足病人的需求。”大连大学附属中山医院护理部主任纪代红告诉记者说，去年护理工作围绕医院的创新、创业、创一流管理水平的“三创”精神进行，并取得很好的成效，为进一步提高护理质量，增强护理人员的安全防范意识、服务意识，构建和谐的护患关系，今年年初，护理团队又提出“在继承中创新、在落实中提升”的指导思想，决定开展 “护理质量安全年”活动，以“品管圈”作为推动护理质量持续改进的有力抓手，从药品管理、标本管理、耗材管理、护士培训、护士长综合能力提升五大方面推动护理工作，迎接医疗改革，让护理工作再上一个新的台阶。高标准培训：打造“全能”护士，实现精细化服务 “多渠道、多形式、重落实、抓实效、强专科”，这是大连大学附属中山医院护理部坚持多年的培养优质人才的做法。纪代红主任告诉记者，为了提高服务档次，将医院多年来累积起来的高标准护理服务水平在新一代护士中传承，一直以来，医院护理部十分注重护理人员的培训工作。这也是很多医疗机构更喜欢在他们这里“挖人才”的最主要原因。去年护理部针对各个级别的护理人员进行的不同层次培训，让这些护理人员拥有了过硬的专业技术和服务理念。“患者是一个整体，可能因为一种疾病住在一个科室，但他们往往都合并很多疾病，需要护士用更全面的知识和技能提供更专业的服务。”纪代红介绍说，正是看到了患者的这个普遍需求，护理部将科系培训和科系间选修培训相结合，扩大护士非专科知识面，提高培训质量。改变以往以科室为培训单位、以护理人员作为主要培训老师的培训模式，变为以科系为培训单位、以科主任和主治医生为主要培训老师的培训模式，弥补了护理人员理论知识的局限，开阔了护士的眼界。全年全院共52个科室参加171次科系选修培训课程，深受临床护士的欢迎。这种“全能”的培训机制让护士在护理工作中更加专业，更加得心应手，护理也更加精细化。

此外，全年选派10名护士长参加北京大学医院护理管理培训班学习，使护士长们在管理理念、创新意识、团队建设等方面有了全新的理解和认识。在专科培训上，建立院级PICC、糖尿病教育、伤口造口、急症四个专科护士培训基地，进行系统规范的专科培训，促进各专科护理达到同质化管理，提高专科护理质量，共有27人取得院内PICC专科护士资质，30人完成伤口与造口专科护士培训、50人完成糖尿病健康教育专科护士培训。打造高素质团队：用创新延伸护理服务的广度和深度

大连大学附属中山医院护理团队是一支高素质团队，这支团队近一千三百人，曾获得辽宁省五一巾帼先进集体奖、大连市优质护理服务先进单位、优质护理服务技能竞赛奖等。荣誉的获得和独树一帜的护理品牌不仅是严格培训的结果，更是一系列用心的创新行动获得的赞誉和认可。

纪代红主任告诉记者，结合医院“迎改革、走新路，各项工作再上一步”的发展思路，护理部积极开展“技术创新”、“服务创新”、“管理创新”工作，激发创新热情，在各护理单元形成“创一流、争第一”的良好机制和氛围，以“三创”工作为推手，形成护理服务特色明显、患者和社会满意的长效管理机制，为患者提供安全、专业、主动、连续的优质护理服务。

去年全院共有58个临床科室实施了62项护理服务创新项目，创新项目包括：多种形式的健康教育、院外随访管理、特色护理服务、护理技术、护理科研等方面。其中亮点频现，比如，在EICU里，开展责任护士与患者家属见面沟通，责任护士每天将病人情况及时与家属进行沟通，缓解家属焦虑情绪，增加患者家属信任度。循环内科建立了完善的急性冠脉综合征随访管理数据库，对近500名患者及家属进行介入术后规范的随访辅导及心血管疾病相关知识健康教育，医护结合，对术前、术后、及相关健康宣教讲解，利用微信平台督促患者按规范进行随访。在小发明上，骨一科发明了可调式髋关节防脱位垫，目前已应用到76例患者中，假体脱位的发生率为0，患者的舒适度和满意度明显提高。在特色护理上，循环一科以聋人为切入点开展残疾人健康宣教工作，前期开设手语培训班，全院近70人参加学习，掌握简单的手语沟通方法，近20人参加“大连市第三届中国手语比赛” 获个人三等奖，市残联授予大连大学附属中山医院特殊贡献奖。并针对我市近35万聋哑人人口进行基线调查，建立健康管理档案，为聋哑病人提供护理服务……这些创新举措延伸了服务的广度和深度，使护理更加人性化，有效提升患者的满意度。推进护理信息化：用科学化管理打造高品质团队

信息化建设是大连大学附属中山医院护理团队的又一大管理特色，纪代红主任介绍，在全国范围内，她们的信息化管理工作都是走在前列的，很多医院都来取经。去年，护理部继续加强信息化管理，依托信息化实现前馈控制与反馈控制，对口服药、静脉输液、静脉输血、标本采集、皮试等全部操作流程及化验检查均通过PDA扫描来显示执行时间与完成时间，形成有效的闭环管理，从而保证医嘱执行的及时性与准确性。实现刺激性药物即时提醒功能，使临床使用高危刺激性药品通过PDA端给予护士在处置前设置提醒功能，有效提升了临床用药的安全性。完成JCI质控指标管理平台护理部分、完善专科护理评估、无纸化校验功能及PDA端健康教育模板维护等，全面铺开电子医嘱，实现电子处置卡打印功能，有效改善转抄医嘱带来的安全隐患，同时节省大量人力物力。