160; 为保证我院各项服务工作落到实处，2013年，医院推出在全院范围内开展“转变服务作风，提高服务水平”的优质服务活动，并成立了由医院党委书记兼纪委书记张桂琴牵头的“患者满意度监测组”。“监测组”的任务是通过调查、归类、整改、督查、落实这五个环节，对影响医疗质量和服务水平的不利因素进行控制，对医院服务的全过程跟踪监管。

“监测组”将不定期深入门诊、病房对门诊患者、全员住院患者进行满意度问卷调查，及时发现各部门科室在管理及服务细节等方面存在的问题；医院还将邀请第三方机构参与患者满意度测评，以保证测评结果的公正性；创新性地开发建立我院出院患者满意度测评计算机系统，通过人机对话，全面了解在我院住院患者的就医感受并进行管理。同时，进一步畅通患者的投诉渠道，确保患者反映的各种问题件件有落实、事事有答复。此外，通过对患者满意度调查，间接了解各科室的工作状态及管理情况，追踪排查存在的问题，并定期在院内公示，为科室评先评优等提供依据，以促进干部工作作风转变，持续改进科室管理工作，不断提高医院的管理水平与服务质量。

3月12日、13日，医院“患者满意度监测组”分两组，分别在党委张桂琴书记、工会于秀华主席带领下深入病房，逐一向千余住院患者征求意见，向临床科室发放“医技科室临床服务满意度调查问卷”一百份。这次满意度调查，汇总梳理出各类问题和意见、建议44条，“监测组”将会同有关职能科室对相关问题进行跟踪、整改、落实。