2016年7月20日中午，行风管理部与药理化党总支联合举办了窗口科室服务培训课。来自陪检中心、服务中心、门诊部以及药理化党总支所属窗口科室200余名窗口服务人员，坐满了门诊楼五楼中讲堂。副院长伍建林教授参加了培训课并作讲话。

此次培训由行风管理部副主任贺颖虹和药理化党总支副书记于颖授课。贺主任重点解析了服务中“处理问题的9要素”，同时对我院自查出的“服务问题”进行了综合点评。为实现窗口科室下半年零投诉的目标，贺主任详细讲解了遇到各类服务问题时的应急处理方法。于颖副书记以“以三创工作为契机提高医疗服务质量”为题，从医院开展“创新、创业、创一流管理”工作出发，总结了上年窗口工作中存在的不足，重点分析了服务投诉问题，并对投诉内容进行分类梳理和诊断病因。培训后她代表药理化党总支提出要求，希望大家在下半年工作中，仅仅围绕医院“三创”理念要求，创新开展工作，弘扬职业精神，改善服务态度，构建和谐医患关系，以更高的职业素养来全面提升各项医疗服务质量和水平。

副院长伍建林在总结中肯定了此次培训课的重要性和必要性，对大家辛勤工作和取得成绩给予点赞。同时指出门诊和医技窗口服务面临的严峻形势。要求须以“三创”为引领，加大管理、创新管理，尤其应做好青年教职工的思想教育和心理工作；要全方位提高服务意识、培养职业素养、增强忧患意识；切实解决工作中存在的隐患，彻底整治影响医院发展和声誉的不良行为，为实现我院健康发展贡献药理化全体教职工的智慧和力量。