简化服务流程满足患者需求；网上、电话等途径预约专家诊方便患者挂号；实行多学科会诊、缩短挂号等候时间；为患者创造温馨的就医环境，医院通过一系列的便民服务措施，让温馨和感动服务蔚然成风。“以病人为中心”的服务理念深深根植于全院医护人员心中，和谐的医患关系受到了市纠风办和市民的肯定，在2014年度大连市政风行风建设情况民主评议中，我院成为市民主评议政风行风免检单位。

2011年以来，医院在连续三年获得大连市政风行风先进单位优异成绩基础上，再接再厉，以更高的标准，始终把加强政风行风建设作为医院工作的落脚点，把群众满意作为政风行风建设的最终目标。医院严把规范诊疗和收费行为的关口，全面推行“临床路径”，降低药品收入比例，缩短住院天数，降低人均医疗费用。在狠抓内涵建设的基础上，强力推进医疗技术创新；不断加强信息化建设，开展长海、庄河等地的对口帮扶工作，满足不同层次的医疗需求，使老百姓足不出市，便能享受到三甲医院的诊疗服务。

据了解，在服务工作中，行风管理部对来自于不同途径患者的投诉和建议，第一时间全程跟踪调查分析；对经常发生问题的科室和重点岗位实施定期监管，一年来，针对影响服务质量的流程及现象，改进并规范了33项服务流程，因回复民心网和民意网的信息及时和诚恳，得到了网民等来访者的肯定。于2014年分别获得辽宁省“最亲民单位”和“互动之星”光荣称号。

通过采取有效措施加强行风建设，医院全年受到患者表扬1271次；全年患者满意度调查14100人次，满意度达98.5% 。

据悉，本次评议从2014年11月开始，市纠风办按照规定的程序和方法，对我市173个部门和单位进行了2014年度政风行风建设情况民主评议。在医疗卫生系统重点评议了医德医风建设情况，是否存在过度医疗、重复检查、开单提成、搭车收费、怠慢患者、收受贿赂等问题。医疗系统共2家单位获得免检单位。经统计，2014年共有近百万人次参与了网上评议。