为深入贯彻辽宁省卫生健康委《关于进一步做好辽宁省老年友善医疗机构建设工作的通知》，积极应对人口老龄化，不断满足老年人医疗服务需求，优化就医环境，医院将开展老年友善医疗机构建设工作。现将倡议书下发给各科室，请科室认真学习并落实相关工作。

一、工作目标

通过围绕老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境等方面开展老年友善医疗机构创建活动，促进诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，维护和保障信息化时代下的老年人合法权益，提升老年人看病的就医满意度。

二、各科室需要落实的具体工作任务

1.各科室要营造“尊老、助老、护老”的老年友善文化氛围。科室人员要以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流，让老年人就医受到尊重。

2.科室要定期组织或参加老年医学、老年护理等相关专业技能的培训。

3.科室要面向老年患者及家属，提供形式多样的健康教育服务。定期与老年患者进行电话随访。

4.科室要不定期的开展面向老年人的健康科普、义诊等活动。

三、工作要求

1.提高认识，加强领导。各科室要充分认识建设老年友善医疗机构对于深化医药卫生体制改革、保障老年人健康权益的重要意义，加强领导，明确分工，确保各项工作内容落到实处。

2.强化监督，动态管理。上级相关部门将对此项工作进行不定期抽查。同时，医院也将此项工作纳入年底绩效考核中，在文化建设方面进行考评赋分。

附件：

现阶段，医院老年人相关便民关爱措施主要有以下几个方面，各科室要知晓内容并针对老年患者做好宣教。

1.门诊各楼层均配备导诊员，为老年患者提供咨询、引导及协助手机挂号服务。

2.门诊一楼大堂设有“全程导诊服务岗”，为无人陪伴的年老体弱、残障人士、行动不便的患者实行轮椅送诊、代挂号、交费、取药、办理住院手续、检验报告打印等服务。

3.门诊一楼综合服务台配备有医用便民盒（棉签、纱布、碘伏等）和生活便民盒（雨伞、剪刀、指甲剪、针线、餐巾纸、胶带、糖块、饮水机、市区地图等），特别为老年患者提供笔、纸、老花镜、拐杖等，可以随时取用。

4.医院为70岁以上老年患者、重症患者等开设挂号、就诊、收款等优先服务窗口，预约窗口还为不方便手机挂号的老年患者提供电话预约服务。