近日，在医院窗口工作十年的普普通通的收款员杨毅，收到了一位患者送来的锦旗。

当日清晨，杨毅刚交接完工作准备下夜班，这时一位拎着很多东西的患者急匆匆路过，由于东西太多，一下子被绊倒了。杨毅见状立即过去把她扶起来，并帮她捡起地上的东西。经过询问，得知这位患者要办理入院，而家属由于事情耽搁还没到医院。患者是第一次到我院，对于医院的环境不熟悉，又因为早上要空腹抽血，有些头晕。听后，杨毅毫不犹豫拿起患者的行李，并扶着患者带她办理了各项手续，直到患者成功入院杨毅才安心离开。

患者康复后，带着锦旗亲自来医院感谢杨毅的善良与责任心。患者握着杨毅的手，一遍又一遍的说着谢谢。杨毅笑着说“您太客气了，这些都是我应该做的。”

据悉，物价管理部年轻工作人员居多，为加强窗口服务质量，科室先后组织全员进行《医院窗口岗位服务规范》 、《关于实行首问负责制的相关规定》 、《关于大连大学附属中山医院规范文明用语的通知》等学习，通过学习谈体会、谈感受，真正认识到服务的重要性，并结合自身工作写了多篇《岗位服务心得》。