近日，医院服务管理中心推出了“抓服务”新举措——“全程服务导诊员”，为前来医院就诊的急诊患者、中年老体弱者、无家属陪伴行动不便等患者提供一站式便民服务。

“全程服务导诊员”服务主要帮助患者挂号、送诊、交费、检查、取药、办理住院手续等，除上述“便民服务”外，“全程服务导诊员”还可以为患者提供预约轮椅，叫车服务，指导患者如何使用自助挂号机、自助化验单打印机、医疗信息查询机、自助血压检测仪，协助患者填写挂号单和住院申请单等服务。

“全程服务导诊员”服务开展近一个月以来，受到了前来就医的广大患者一致好评。患者秦奶奶就是这次活动的受益者，秦奶奶今年七十八岁了，身边无亲人和家属陪伴，有严重的骨质疏松，不能长时间的走路，所以每次最犯愁的就是去医院，当她步履艰难面色痛苦的步入医院门诊就诊大厅时，站在医院门诊楼大厅入口处、佩戴黄色绶带的“全程服务导诊员”立刻迎上去，并推来轮椅，让秦奶奶坐下，并根据秦奶奶要求带她去看病，看病结束后全程导诊员推着秦奶奶到门口打车时，秦奶奶非常感动，感慨地说“现在时代在发展，社会和医院对我们老年人真好啊，你们医院环境好，服务好，今天我是真的感受到了。”另外，医院“全程服务导诊员”更是为盲人等一些社会特殊群体患者提供了全程导诊服务和更多的关照，让他们用心感受到了来自中山医院的“温暖”。

据悉，“全程服务导诊员”由医院定期开展的“优质服务五合格个人”获得者来担任，确实保证以最优质的导诊员为患者提供最满意、有温度的服务。