【感悟】浅谈人文服务在医疗工作中的重要性

  • 文:综合VIP 何珊
  • 日期:2019-01-16

作为大连大学附属中山医院的千名员工中普通的一员,我很荣幸的参加了以“医学人文精神”为主题的学习和讨论。通过此次学习,我受益匪浅。

医学人文精神就是以病人为本的精神,强调一切从人性出发,强调在医疗过程中对人的关心、关怀和尊重,是要倡导当前大背景下的学医人、行医人所应该追求完善的人生价值观。

如今医患关系紧张,医疗纠纷不断,医护人员面对患者如履薄冰。造成医患关系紧张的原因是多方面的,但其中疏于人文精神的培养而导致医学人文关怀的缺失已是医疗机构和医务人员隐形存在的普遍问题,也是引发医患纠纷不可忽视的重要因素。因此,提升医学人文教育已成为当务之急,势在必行,人文关怀也是医学永恒的主题。世界著名摇滚音乐家约翰·列侬说:“如果你不能改变世界,你就改变自己”,同理,当我们无法改变别人的时候,不妨做好自己。医学人文精神要建立在扎实而渊博的专业知识上,沟通技巧也是相当重要。病人只有病情轻重之分,没有高低贵贱之别,无论患者身份、地位如何,无论贫穷与富有,我们均应一视同仁,设身处地为他们着想,怀着慈悲共情之心,并且让患者感受到这份情感。看到病人的烦恼就如同看到自己的烦恼一样,无谓昼夜、艰险、疲劳、饥饿,不摆架子,全心全意为患者服务,才不失为一名合格的医务工作者。

主持人乐嘉曾经说过“梦想和目标是可以改变的,唯有热爱是不会改变的,有了热爱,梦想就会坚持”。很多人工作中总是抱怨工作量大,患者难伺候,重患及老年患者多,工资不尽如人意等等。仔细想来又何必呢,当你已经承担了这份工作时,不如试着去热爱自己的工作,爱自己的同事,爱自己的患者,愁眉不展是一天,眼笑眉舒是一天,何不高高兴兴的过好每一天呢?

在我工作的第二年,发生过这样一件事,让我终身难忘。一位八十多岁的老奶奶,由于长期输液,局部皮肤肿胀,家属便切了一些土豆片给他敷手,但是土豆片切得太厚,与皮肤的贴合效果不是很好,于是每天上班时,我都会切好一些薄薄的土豆片带到病房为她敷手。年三十那天正好赶上我值班,老奶奶家属知道我不能回家过年,诚心邀请我去她家吃年夜饭,在我一再婉言拒绝后,专门为我跑到饭店给我买了几份菜,让我吃上“年夜饭”。一瞬间,温暖与感动涌上心头,令我潸然泪下。一件微不足道的小事,却让我收获了来自老奶奶一家人满满的爱。

当我们把患者当作自己的亲人,全心全意为他们着想时,他们也会把你当作亲人。正所谓,大舍大得,小舍小得,不舍不得。

病人这个角色是世人最不愿意选择的,然而每个人都逃脱不了这个角色。其实患者需要的并不是多么豪华的房间,多么高档的消费,多么舒适的享受,他们最需要的恰恰是一份关怀,一份信任,一份安全。每个患者都希望在住院期间能够被医务人员温柔以待,在治疗疾病中,被告知如何可以快速解除病痛、药物的疗效、治疗的费用、各项检查的目的等。有疑惑时,可以得到及时的答复,希望医生医术精湛,一视同仁,希望护士扎针技术娴熟,以灿烂的笑容,热情的态度接纳自己。

医学总有一些无法企及的角落,不是“妙手”就一定可以“回春”,有时候也是回天乏术,医生是治病的,不是救命的,医学技能发挥的领域是有限的,而此时,医学人文关怀就有了展示的空间,发挥它的独特魅力。医院开展优质护理服务也是强化人文服务的一种方式,不得不承认自从优质护理服务开展以来,我们的工作量增加了许多,但是成效是显著的,医患关系在这里得到了缓和。以病人为中心,使患者满意度最大化将是我们永远为之奋斗的目标。