【感悟】导诊工作让我懂得生活

  • 文:服务中心 葛仁妮
  • 日期:2019-01-07

生活,让我接触的人很多很多,需要鼓励和赞赏的人也有很多。岁月无言,当我们蓦然回首,翻阅着自己的心灵,总有一段段记忆在生命中留下深深的痕迹,无法忘却,每当我们拾起它时,心里总涌动着一丝久违的冲动,这便是感动。其实,在生命的长河中,每时每刻都有感动存在。人不是被教育大的,而是被感动大的。积极地做点事,足可以让人感动。顺便为他人做的事情,不求什么回报,事也许不大,但他人所体验到的却是关心和在意,是一片温情。

一次当班,我站在靠近急诊的北门。有一位阿姨走到我的面前,说了句“救命”,直接倚在我的身上,我也顾不上阿姨穿的邋遢,抱着她一起倒下了。那时候我刚工作不久,懵懂年纪,经历的事情也少,也不知哪里来的淡定,大声喊来保安,安稳好阿姨,连忙跑到急诊找大夫,推平床,及时把患者送到急诊大厅……第一次感受到电视剧才会看到的剧情,很欣慰,阿姨康复了。从那以后阿姨每次看见我都和我打招呼,说一下家长里短,现在的她拄着拐,性格也比较开朗的她看见我愿意先用拐朝我挥两下,路过的人总会用异样的眼光先看看她再看看我,而我知道这是她和我独有的打招呼方式。一次一次的我也了解了她的家庭情况,有一个坐着轮椅的老伴,一个智力发育欠缺的女儿,我的包里总是会有糖果,每次看见她我都会给她尝尝,看着应该二三十岁的她笑得像几岁儿童一样,总是对我说谢谢姐姐,其实我比她还小。一家老小的重担全是阿姨一个人扛,每一次看着心里挺不是滋味的。那时候才慢慢理解了科里老师总说的:你的一句温暖的话语胜似病人的良药,医务人员不可以生冷硬顶,其实是一个很温暖的要求。

这样的事情太多太多,几乎每天都会发生,这是我的职责!

我要感谢我的职业,是它让我明白如何平等,善良,真诚地对待每一个生命,是它让我理解了活着就是一种美丽!我的职业使我比别人活的沉重,但我能用我的生命搀扶着另一个有需要的生命慢慢走过!在支付我的生命艰辛的同时,也收入着他人获得生命的喜悦。当我回头时,看到的是生命的律动与蓬勃。我庆幸,我能如此的贴近生命,去触摸,去聆听,去感悟。

真情服务的同时我们要有超前服务的意识。患者想到的我们能做到,患者没有想到的我们也要做到,这是对导诊工作的基本要求,要分析病人的心理状态,他们想什么、要求什么、希望什么,做到心中有数,通过超前服务让患者能够处处感受到导诊员的温馨服务。

我不是诗人,不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者,不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手,不能用动人的歌喉歌咏我的岗位,然而,我是医务工作者,人们赋予我一个骄傲而浪漫的名字——导诊。